Chính sách Vận chuyển & Giao nhận này là một phần của Điều khoản bán hàng và được công khai đến quý khách trước khi hoàn tất đơn hàng. Khi đặt hàng, quý khách xác nhận đã đọc và chấp nhận các điều khoản giao hàng, thời gian giao dự kiến, cũng như thời điểm chuyển giao quyền sở hữu và rủi ro như nêu dưới đây.

Đơn hàng quốc tế

Đơn hàng quốc tế được thực hiện thông qua các đơn vị logistics uy tín toàn cầu, bao gồm DHL, FedEx và các hãng chuyển phát nhanh tương đương. Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo và có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục thông quan, quy định kiểm soát nhập khẩu và các yếu tố khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Mọi đơn hàng quốc tế đồng thời áp dụng theo điều khoản và điều kiện đã công bố của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Đối với đơn hàng giao đến địa điểm ngoài Việt Nam, các quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng có tính bắt buộc của quốc gia nơi nhận hàng vẫn được áp dụng và không bị giới hạn hay loại trừ bởi chính sách này.

Đơn hàng nội địa (Việt Nam)

Thời gian giao hàng dự kiến

Các mốc thời gian dưới đây là ước tính, tính từ thời điểm giao hàng thành công cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này chưa bao gồm thời gian xử lý đơn và có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, thông tin giao hàng sai hoặc thiếu, cùng các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

• 1–3 ngày làm việc cho các điểm đến trong bán kính 300 km quanh Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
• 3–7 ngày làm việc cho các điểm đến ngoài bán kính 300 km quanh Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.

Quyền sở hữu, rủi ro và trách nhiệm trong vận chuyển

Quyền sở hữu hàng hóa vẫn thuộc về Starview Store cho đến khi chúng tôi nhận đủ thanh toán. Việc phân định rủi ro trong quá trình vận chuyển phụ thuộc vào bên nào lựa chọn đơn vị vận chuyển, như quy định dưới đây và được công khai đến quý khách khi thanh toán.

Khi Starview Store lựa chọn đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp chúng tôi lựa chọn và sắp xếp đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển — bao gồm mất mát hoặc hư hỏng — cho đến thời điểm giao hàng, phù hợp với pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. Trách nhiệm này không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ tuyên bố nào trái ngược và không làm hạn chế các quyền theo luật định của quý khách.

Để chúng tôi có thể xử lý nhanh mọi vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng:

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận, trước khi ký xác nhận, theo đúng nghĩa vụ kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Khi phát hiện hư hỏng nhìn thấy được (trầy xước, vỡ, biến dạng), thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, hãy ghi nhận lại — ví dụ bằng hình ảnh và ghi chú với nhân viên giao hàng — và liên hệ Chăm sóc khách hàng ngay qua số 1900 8695.

Khi khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp quý khách tự lựa chọn và sắp xếp đơn vị vận chuyển riêng, rủi ro đối với hàng hóa được chuyển sang quý khách tại thời điểm chúng tôi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển do quý khách chỉ định. Kể từ thời điểm đó, trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng trong vận chuyển, cùng mọi bảo hiểm liên quan, thuộc về quý khách và đơn vị vận chuyển của quý khách. Việc phân định này được công khai đến quý khách trước khi lựa chọn phương án này và không làm hạn chế các quyền theo luật định của quý khách đối với hàng hóa bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không đáp ứng các cam kết chất lượng áp dụng tại thời điểm giao cho đơn vị vận chuyển.

Cam kết chất lượng & quyền theo luật định

Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ, hạn chế hoặc thay đổi bất kỳ cam kết, quyền hay biện pháp khắc phục nào mà quý khách được hưởng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam, Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law), hoặc bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào khác không thể bị loại trừ hợp pháp. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của chính sách này mâu thuẫn với quyền có tính bắt buộc đó, quyền bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn.

Giao dịch an toàn

Để bảo vệ quý khách khỏi gian lận và đảm bảo hàng chính hãng, chúng tôi khuyến nghị:

• Chỉ mua hàng qua các kênh bán chính thức — website chính thức, các sàn thương mại điện tử được ủy quyền và các điểm bán lẻ được chứng nhận.
• Chỉ thanh toán đến các tài khoản chính thức do chúng tôi chỉ định và qua các phương thức thanh toán được công bố trên website.

Starview Store không chịu trách nhiệm đối với đơn hàng được đặt, hoặc khoản thanh toán được thực hiện, thông qua các kênh không chính thức hoặc đến tài khoản không do chúng tôi chỉ định.

Khu vực Mỹ, EU, châu Á & EMEA

Đối với khách hàng tại các khu vực này, mọi thiết bị bảo hành được gửi về nhà sản xuất để sửa chữa. Thiết bị sau sửa chữa được gửi trả trong vòng 45 ngày. Chi phí vận chuyển được chia đều:

• 50% do khách hàng chi trả.
• 50% do bên bán chi trả.

Thị trường Việt Nam

Sản phẩm được bảo hành chính hãng 12 đến 36 tháng, tùy theo từng dòng sản phẩm. Dịch vụ bảo hành được thực hiện tại các trung tâm bảo hành ủy quyền ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Dịch vụ Plus (chỉ áp dụng tại Việt Nam)

15 ngày đầu — chính sách đổi mới

Trong vòng 15 ngày đầu kể từ khi mua, sản phẩm bị lỗi được đổi sang thiết bị mới, với điều kiện:

• Sản phẩm được trả trong bao bì gốc kèm đầy đủ phụ kiện.
• Sản phẩm không có hư hại vật lý (trầy xước, móp méo, v.v.).
• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng tiêu hao.

Từ ngày thứ 16 đến hết thời hạn bảo hành

Từ ngày thứ 16 sau khi mua đến hết thời hạn bảo hành, chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu bảo hành và đổi sản phẩm lỗi trong vòng 7 ngày làm việc — không tính cuối tuần, ngày lễ và các trường hợp ngoại lệ đã thỏa thuận trước. Sản phẩm cần bảo hành ở nước ngoài áp dụng theo mốc thời gian của chính sách bảo hành quốc tế.

Giải pháp bảo hành mở rộng

Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, hoặc quá trình sửa chữa vượt quá 45 ngày, quý khách sẽ được lựa chọn:

• Đổi sản phẩm sang mẫu tương đương, hoặc
• Nâng cấp lên sản phẩm có thông số cao hơn, với khoản chênh lệch chi phí được hai bên thỏa thuận.